Anleitung Gästekarte - Gast

Hier findest du alle Informationen zur Gästekarte sowie Antworten auf häufige Fragen.
Falls du weitere Fragen hast, schreibe uns eine Nachricht auf miasurselva@surselva.info.
 

Hier findest du die Anleitung, wie du deine Gästekarte aktivieren kannst. Zur Anleitung!
Hier findest du die Anleitung, wie du ein Angebot einlösen kannst. Zur Anleitung!
Hier findest du die Anleitung, wie du das Angebot der Bergbahnen einlösen kannst. Zur Anleitung!
 
Hier findest du die Video-Anleitung zur Aktivierung der Gästekarte. Zum Video!
 Hier findest du die Video-Anleitung wie du das Angebot der Bergbahnen einlösen kannst. Zum Video!
 
 

FAQ Gästekarte Surselva – Für Gäste     

Allgemein

Was ist die Gästekarte?

Die Gästekarte ist dein persönlicher Schlüssel zu vielen Vorteilen in der Surselva, z. B. kostenlose Bergbahnfahrt, Eintritte und Ermässigungen. Sie wird digital in der App «mia Surselva» genutzt.
Die Vorteile der Gästekarte findest du hier.
 

Wer erhält eine Gästekarte?

Alle zahlende Übernachtungsgäste ab 16 Jahren erhalten eine Aktivierungskarte mit QR-Code. Kinder unter 16 Jahren werden automatisch bei einer erwachsenen Begleitperson mitgeführt (max. 3 Kinder pro Erwachsenen).
 

Wie lange ist die Gästekarte gültig?

Sie gilt für die Dauer deines Aufenthaltes, die bei der Aktivierung festgelegt wurde.

Wo finde ich meine digitale Gästekarte?

Nach der Aktivierung findest du sie im Wallet der App «mia Surselva».

Aktivierung & Nutzung

Wie aktiviere ich meine Gästekarte?

1. Lade die App «mia Surselva» herunter.  

2. Erstelle ein persönliches Profil.

3. Scanne den QR-Code deiner Aktivierungskarte.

4. Wähle Aufenthaltsdauer & Kinder aus und bestätige.
→ Danach erscheint deine Gästekarte im Wallet.

Was, wenn mein Gastgeber mir keine Gästekarte ausgestellt hat?

Frag direkt bei deinem Gastgeber nach. Er ist verantwortlich und verpflichtet, dir die Gästekarte auszuhändigen, sobald du eine oder mehrere Nächte in der Surselva übernachtest.

Was, wenn ich kein Internet habe?

Die volle Funktion der mia Surselva App ist nur mit Internet möglich. Falls du kein Smartphone oder keinen Internetzugang hast, kannst du beim Gastgeber eine Offline-Gästekarte (Papierform) beantragen. Stelle sicher, dass diese durch den Gastgeber aktiviert wird.

Kann ich auch die Aktivierungskarte als Gästekarte nutzen?

Nein, die Aktivierungskarte ist KEINE GÄSTEKARTE und wird von unseren Partnerbetrieben, inklusive den Bergbahnen, nicht akzeptiert. Die Aktivierungskarte dient ausschliesslich zur Aktivierung der Gästekarte.

Angebote & Leistungen

Wie löse ich ein Angebot ein?

- App öffnen → „Exklusive Angebote“ → Angebot wählen → „Jetzt einlösen“.

- Ein QR-Code erscheint, den du beim Partnerbetrieb vorzeigst.

- Der QR-Code wird vom Partnerbetrieb gescannt um das Angebot zu entwerten.
 
 
 

Wie nutze ich die freie Bergbahnfahrt?

- Gästekarte muss in der App aktiviert sein

- In der App unter „Exklusive Angebote“ das Angebot „Freie Fahrt mit den Bergbahnen“ auswählen.

- Nach der Bestätigung wird dein Liftticket im Wallet erstellt. Wähle dieses aus, damit ein QR-Code erscheint. Scanne diesen QR-Code direkt am Drehkreuz der Bergbahn und geniesse deine freie Bergbahnfahrt.
 
 

Muss ich die Gästekarte jedes Mal neu aktivieren?

Nein – die Aktivierung gilt für den gesamten Aufenthaltszeitraum. Einzelne Angebote (z. B. Bergbahnen) musst du jedoch separat einlösen.
 
 

Probleme & Spezialfälle

Ich kann die Angebote in der App nicht sehen. Was kann ich tun?

Lösungsvorschläge:
- Es kann sein, dass du nicht mehr eingeloggt bist. Klicke oben rechts auf dein Profil und melde dich erneut an.

- Hast du die neueste App-Version im Google-Playstore oder App-Store heruntergeladen?

- Ist die Gästekarte korrekt aktiviert worden?

Siehst du die Angebote immer noch nicht, wende dich an miasurselva@surselva.info.

Kann ich die Gästekarte auch ohne Smartphone nutzen?

Ja, aber nur in Ausnahmefällen. Bitte wende dich an deinen Gastgeber, der dir eine Offline-Gästekarte erstellt.
 

Was passiert, wenn ich meine Aktivierungskarte verliere?

Melde dich sofort bei deinem Gastgeber. Er kann dir eine neue Aktivierungskarte aushändigen.

Kann eine Aktivierungskarte mehrfach genutzt werden?

Nein, jede Aktivierungskarte kann nur einmal verwendet werden.

Ich reise in einer Gruppe – wie funktioniert das?

- Kinder-/Jugendgruppen (z. B. Klassenlager) erhalten eine gemeinsame Offline-Gästekarte.

- Erwachsene in Gruppen erhalten jeweils ihre eigene Karte.
 

Was ist, wenn mein Akku leer ist?

Ohne Smartphone/QR-Code kann die Karte nicht genutzt werden. Lade dein Handy rechtzeitig oder lass dir eine Offline-Karte geben.

Kann ich die Gästekarte schon vor Anreise aktivieren?

Nein, sie wird erst für den gebuchten Aufenthalt freigeschaltet.

Welche Vorteile habe ich mit der Gästekarte?

Zum Beispiel freie Fahrt mit den Bergbahnen, kostenloser Eintritt in Schwimmbäder oder Vergünstigungen bei Freizeitaktivitäten. Die aktuelle Liste findest du in der mia Surselva App.
 

Muss ich für Kinder auch eine eigene Karte aktivieren?

Nein. Kinder unter 16 Jahren können bei einem Erwachsenen in der App mit erfasst werden (bis zu 3 Kinder pro Erwachsenen).

Kann ich die Gästekarte auch für ÖV nutzen?

Die Gästekarte ist kein gültiges Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel. Falls vorgesehen, steht das in den Angeboten. Bitte in der App prüfen.

Was passiert, wenn der QR-Code nicht funktioniert?

Wende dich an das Personal vor Ort oder an deinen Gastgeber. Sie prüfen, ob die Karte korrekt aktiviert ist.

Was ist, wenn ich mein Smartphone wechsle?

Melde dich mit deinem Account erneut an und deine Gästekarte erscheint wieder im Wallet.

Gibt es eine Karte für Tagesgäste?

Nein, die Gästekarte gilt nur für Übernachtungsgäste.