Jump to Content Jump to Navigation

Achtung!

Sie verwenden einen veralteten Browser. Bitte updaten Sie ihren Browser um die Usability zu verbessern.

FAQ Gästekarte "mia Surselva"-App

zurück

Wie gelange ich auf der App zur Gästekarte ?

Befolgen Sie folgende Anleitung:

mia surselva faq 1

Wie gehe ich vor wenn ich kein Handy habe ?

Die Gästekarte in Papierform kann nur im jeweiligen Infobüro, gegen Vorweisung der Buchungsbestätigung bezogen werden. Bitte melden Sie sich frühzeitig bei Bedarf. Die jeweiligen Leistungsträger (zB: Bergbahnen, Museen, Freibad) der Angebote vor Ort können Ihnen keine Gästekarte ausstellen! Können Sie keine gültige Gästekarte bei der Verkaufsstelle vorweisen, können Sie die Leistungen nicht kostenlos/reduziert nutzen.

Muss jede Person in der Familie sich einloggen für die Gästekarte oder genügt eine Person pro Familie ?

Jede Person über 16 Jahre muss sich zwingend auf der App registrieren und den QR-Code scannen, um die Gästekarte zu erhalten. Kinder unter 16 Jahre können bei einem Erwachsenen mit registriert werden. 

Wo trage ich das Datum für den Aufenthalt ein ?

Auf folgendem Bild sehen Sie, wo Sie das Datum eintragen müssen. Beachten Sie, dass das Datum zwingend richtig eingetragen werden muss.

mia surselva faq 2

Was mache ich, wenn das Datum falsch eingegeben wurde ?

Melden Sie sich mit Ihrer Buchungsbestätigung beim jeweiligen Infobüro der Destination. Ist nur das Anreisedatum eingegeben kann der Mitarbeiter vor Ort den Zeitraum zurücksetzen. Wenn nur das Abreisedatum ausgewählt wurde, kann dieses nicht gelöscht werden und der Gastgeber oder das Infobüro stellt Ihnen eine Alternative Gästekarte aus.

Bei mir ist nur ein Tag aktiviert, bin jedoch mehrere Tage hier. Bekomme ich eine weitere Gästekarte ? 

Sie bekommen eine Gästekarte für Ihren gesamten Aufenthalt, haben Sie nur einen Tag aktiviert können Sie den Gastgeber oder das jeweilige Infobüro der Destination kontaktieren, um Ihnen eine weitere Karte zur Aktivierung zu geben.

Welche Leistungen beinhaltet die Gästekarte?

Unter folgendem Link erhalten Sie eine Übersicht der Leistungen der Gästekarte.

mia surselva faq 3

Wie löse ich die Gästekarte ein ?

Befolgen Sie folgende Schritte:

mia surselva faq 4

Wie lange ist die Gästekarte gültig ?

Die Gästekarte ist 14 Tage gültig, sollten Sie länger als 14 Tage bleiben, erhalten Sie eine weitere Gästekarte von Ihrem Gastgeber. Bei nicht erhalten, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber oder an das Infobüro der jeweiligen Destination.

Wie gehe ich vor, wenn mein Vermieter keine Gästekarte bereitgelegt hat ?

Wenden Sie sich an den Gastgeber oder melden Sie sich im Infobüro der jeweiligen Destination.

Kann mir die Gästekarte im Voraus zugesendet werden ?

Wenden Sie sich dafür direkt an Ihren Gastgeber oder Vermieter. Wenn Probleme auftauchen, melden Sie sich beim Infobüro Ihrer Destination.

Ab welchem Alter erhalten die Kinder eine Gästekarte ? Muss mein Kind in diesem Fall ein eigenes Handy haben ?

Kinder ab 16 Jahre müssen sich ebenfalls selbst registrieren. Falls die Kinder kein eigenes Handy besitzen, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber oder an das jeweilige Infobüro in der Destination, um Ihrem Kind eine alternative Gästekarte auszustellen.

Wo finde ich eine Anleitung zur Nutzung ?

Anbei finden Sie eine Anleitung.

Muss ich Internetzugang haben auf dem Handy um die Gästekarte einzulösen ?

Ja, sie benötigen Internetzugang beim Herunterladen der App sowie beim Einlösen vor Ort. Falls dies für Sie nicht möglich ist, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber oder an das Infobüro in der jeweiligen Destination.

Ich habe meinen E-Mail Account nicht auf dem Handy, wie gehe ich vor ?

Ist es Ihnen nicht möglich auf Ihren E-Mail Account zu zugreifen, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber oder das jeweilige Infobüro der Destination. Ihnen wird eine alternative Gästekarte ausgestellt.

Ich kann den QR-Code nicht scannen, was kann ich tun ?

Sie können das App «mia Surselva» herunterladen und auf Ihrem Profil unter «Deine Gästekarte» den schwarzen Balken anwählen und somit den QR-Code scannen.

Warum muss ich meine E-Mail Adresse angeben ?

Technisch gesehen muss jeder Benutzer der App eindeutig identifiziert werden können. Für sämtliche Buchungen und Käufe wird eine Bestätigung per E-Mail versendet. Auch wenn die App später deinstalliert werden sollte oder ein neues Handy gekauft wird, kann man durch die E-Mail-Adresse seinen Zugang in der App wieder aktivieren.

Wozu wird der GPS-Tracker verwendet ?

Der GPS-Tracker wird lediglich dafür verwendet, Ihnen dass zu Ihrer aktuellen Position nächstgelegenste anzuzeigen. Beispiele sind Restaurants, Attraktionen, Ladestationen, usw…

Ich habe Probleme mit dem Login Code, wie gehe ich vor ?

1. App herunterladen
2. App öffnen
3. Profil auswählen
4. Account erstellen anklicken
5. E-Mail Adresse angeben
6. Login Code senden klicken
7. App minimieren (Im Hintergrund geöffnet lassen)
8. Code aus E-Mail Postfach holen
9. Code eingeben
10. Bestätigen
Die App darf nur minimiert werden, nicht geschlossen.
Wenn die App geschlossen wird, dann beginnt man komplett von vorne.
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie das Infobüro Ihrer Destination